Kreditinstitute befinden sich im ständigen Wandel, die fortschreitende Digitalisierung ist hier derzeit ein treffendes Schlagwort. Damit einhergehend hat sich das Nutzungsverhalten der Sparkassenkunden geändert, da immer weniger Serviceaufgaben während der Öffnungszeiten nachgefragt werden. Eine kontinuierlich steigende Kundenanzahl nutzt hierfür das Online-Banking der Sparkasse – sei es per PC oder über die Sparkassen-Apps auf dem Smartphone. […]