Ganz gleich ob Zugausfall, Fahrscheinprobleme, Pünktlichkeitsärger oder undurchsichtige Tarifstrukturen: Die Verbraucherzentrale verhilft auch Mobilitätskunden zu ihrem Recht. Seit dem 1. Dezember 2017 ist die Schlichtungsstelle Nahverkehr NRW auch offiziell als Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) anerkannt.
„Hiermit wird Fahrgästen in Nordrhein-Westfalen zur Klärung ihrer Streitfälle mit Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs eine kundenfreundliche Orientierung geboten, wenn ihr Anliegen zuvor beim zuständigen Verkehrsunternehmen erfolglos geblieben ist“, erläutert Dorothea Nolting, Leiterin der hiesigen Verbraucherzentrale das kostenlose Angebot.
Bei dem Schlichtungsverfahren wird ein gütlicher Interessenausgleich zwischen Fahrgast und Beförderungsunternehmen erarbeitet – und das vielfach mit Erfolg und steigender Tendenz. Der Bedarf an neutraler Schlichtung ist im Nahverkehr erheblich: Allein im Jahr 2017 wurden mehr als 3.000 Schlichtungsanträge von Bus- und Bahnfahrern von der Schlichtungsstelle Nahverkehr bearbeitet. Das entspricht einem Anstieg von fast 1.000 Fällen gegenüber 2016. „Die hohe Quote der erfolgreich behandelten Beschwerden zeugt von der Akzeptanz des Verfahrens“, betont die Verbraucherschützerin von der Lemgoer Straße. Dies wird zusätzlich gestärkt durch die kürzlich erfolgte Anerkennung der Schlichtungsstelle durch das Bundesverkehrsministerium als unabhängige Hilfe für Nahverkehrskunden in NRW.
Mit der Anerkennung werden ab sofort auch die beim Verbund der Schlichtungsstelle Nahverkehr in Nordrhein Westfalen teilnehmenden Verkehrsunternehmen auf ihren Internetseiten, in ihrer Beschwerdekorrespondenz sowie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens hinweisen. Insgesamt 35 Mitgliedsunternehmen aus dem Schienen- und kommunalen Verkehr in Nordrhein-Westfalen sind inzwischen an dem Konfliktlösungsmodell beteiligt, das der Verein Schlichtungsstelle Nahverkehr vor zehn Jahren ins Leben gerufen und die Verbraucherzentrale NRW mit der Schlichtung betraut hat.
Der Verein Schlichtungsstelle Nahverkehr e. V. wird finanziell unterstützt vom Verkehrsministerium des Landes Nordrhein-Westfalen und ist ein unabhängiges und nach wie vor einzigartiges Gemeinschaftsprojekt der Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen und des Verbands Deutscher Verkehrs-unternehmen (VDV) Landesgruppe NRW. Die Verbraucherzentrale Detmold wird von der Stadt Det-mold und dem Kreis Lippe finanziert.
Betroffene können sich wenden an die Beratungsstelle in Detmold, Lemgoer Str. 5, telefonisch unter 05231 701590 oder per Email an E-Mail: detmold@verbraucherzentrale.nrw wenden. Die Schlichtungsstelle erreichen Sie direkt unter 0211 – 380 9 666 oder per E-Mail an info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de. Unter www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de können direkt online Fälle zur Schlichtung eingereicht werden.
